سياسة الاستبدال والإسترجاع

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك فسنحرص علي معالجتها فق السياسة التالية :

الاستبدال أو الاسترجاع متاح في الحالات التالية :

- وصول المنتج تالفًا أو متسربًا.

- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية :

- بعد استخدام المنتج.

- إذا كان سبب الطلب هو عدم الإعجاب بالرائحة أو اختلاف التفضيل الشخصي.

- إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

مدة تقديم الطلب :

يجب التواصل خلال 3 أيام من استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح المشكلة.

في حال الموافقة على الطلب: يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بحسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ أو العيب من طرفه.